Часто задаваемые вопросы

Информацию о стране производства, сроке официальной гарантии и сроке службы продукции Weissgauff, Вы можете найти непосредственно в карточках товара на данном сайте.

Данная информация указана на специальной наклейке (шильдике), которая находиться непосредственно на самом приборе, или в гарантийном талоне.

После размещения заявки, мастер связывается в течении 3-5 рабочих дней для согласования даты визита.
Выезд мастера осуществляется включительно до 10 календарных дней после размещения заявки, в зависимости от загруженности СЦ.

а) Если вы обращаетесь в рамках гарантийного срока и у вас зафиксирован заводской дефект, выезд мастера производиться по гарантии (бесплатно).
б) Если у Вас постгарантийное обслуживание, выезд мастера и диагностика по Москве составляет 1500 рублей., за МКАД + 30 рублей за 1 км.

Да, если неисправность вашей техники можно устранить без помощи специального оборудования, имеющегося в сервисном центре, мастера выполняют ремонт техники на дому. При выезде мастера, преимущественно выполняются услуги по ремонту крупной бытовой техники.

Сотрудники нашей компании официально трудоустроены, и работают в соответствии с утверждённым графиком работы.
С понедельника по пятницу мы готовы совершить к Вам визит с 9-00 и до 18-00.

В соответствии с абз. 5 п. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Проверка качества необходима для определения характера недостатка товара.
Право продавца на проведение проверки качества закреплено абз. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". При этом, потребитель должен предоставить товар для ее проведения.

Право потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества закреплено в п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" при этом есть некоторые особенности.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
а) обнаружение существенного недостатка товара;
б) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен только в одном из вышеуказанных случаев.
Для диагностики, определения причин возникновения недостатка и возможности его устранения, необходимо обратиться в сервисную поддержку производителя.
Заявка оформляется на сайте в разделе «Сервис и гарантия»
Телефон сервисной службы: +7 (499) 213-39-40 (пн-пт: 10:00—17:00); адрес электронной почты: service@weissgauff.ru

Перечень технически сложных товаров: www.consultant.ru

Обращаем Ваше внимание на то, что продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до момента передачи товара потребителю.
Покупатель не вправе предъявлять продавцу претензии по внешнему виду, механическим повреждением товара, возникшим после передачи товара покупателю, т.к. право собственности на товар и риск случайной гибели или повреждения товара переходят от продавца к покупателю с момента подписания акта приема-передачи и фактической передачи товара покупателю, с этого момента, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Настоятельно рекомендуем Вам осматривать товар в момент его приемки, на предмет наличия механических повреждений (сколов, царапин, вмятин и.д.), проверять комплектность прибора и в случае обнаружения несоответствия, оставлять отметку в акте приема-передачи и незамедлительно сообщить о данном факте продавцу.

Если во время работы варочной поверхности вы почувствовали запах горелой пластмассы или резины, необходимо немедленно принять меры предосторожности: Отключите варочную поверхность.
Не включайте её снова до прихода мастера.
Осмотрите снаружи проводку и розетку. Если есть следы гари, вызовите электрика.
Если внешних признаков нарушения проводки нет, обратитесь к мастеру авторизованного сервисного центра. Он проведёт диагностику и ремонт.
Эти меры помогут предотвратить возможные повреждения и обеспечить безопасность использования варочной поверхности.

Со временем на керамической поверхности могут появиться пятна и измениться цвет. Это может быть связано с различными факторами, такими как неправильный уход, использование неподходящей посуды и другие. Необходимо регулярно чистить поверхность, следуя инструкции по эксплуатации.
Для чистки стеклокерамических поверхностей рекомендуется использовать специальное фирменное средство и скребок, которые можно приобрести в магазинах.
Дно посуды должно быть как можно более толстым и ровным.
Следует избегать использования посуды, изготовленной из эмалированной стали, а также посуды с алюминиевым или медным днищем, так как они могут вызвать изменение цвета стеклокерамической поверхности.

Для использования с индукционной варочной панелью подходит кухонная посуда, которая соответствует следующим критериям: Небольшое количество воды очень быстро закипает на рабочей зоне, для которой задана максимальная сила нагрева.
Ко дну кухонной посуды притягивается магнит.
Дно кухонной посуды должно быть как можно более толстым и плоским.
Материал кухонной посуды, подходящий для использования с индукционной варочной панелью: чугун, сталь, эмалированная сталь, нержавеющая сталь, посуда с многослойным дном (см. маркировку изготовителя).
Материал кухонной посуды, неподходящий для использования с индукционной варочной панелью: алюминий, медь, бронза, стекло, керамика, фарфор.
Размеры посуды должны соответствовать размеру рабочей зоны. Минимальный и максимальный диаметр кухонной посуды зависят от модели устройства. Подробные сведения можно найти в инструкции по эксплуатации.

Все индукционные варочные поверхности соответствуют Европейским требованиям безопасности и прошли сертификацию в России. Их использование не наносит вреда здоровью человека. Однако людям с кардиостимуляторами не рекомендуется находиться ближе, чем 50 см от варочной панели.

Варочная панель и духовой шкаф потребляют большое количество энергии. Подключение этих двух приборов к одной розетке категорически запрещено. Более того, желательно провести для каждого прибора отдельную линию и установить на каждой линии пусковой автомат.
Подключение этих приборов должен производить специалист. Рекомендуем обратиться к квалифицированным специалистам по установке техники.

При стандартной высоте столешницы 85 см нельзя производить такую установку.
Если же столешница высотой 95 см, то необходимо обеспечить зазор для охлаждения варочной поверхности не менее 2,5 см. Также нужно установить дополнительную перегородку над посудомоечной машиной, чтобы зафиксировать её в нише, согласно инструкции по встраиванию. Обратите внимание, что такая высота варочной поверхности может быть некомфортной для людей с ростом ниже среднего.
Устанавливая варочную панель на посудомоечную машину, не забудьте оставить достаточно места для коммуникаций: электрических проводов и шлангов, которые должны располагаться свободно, без заломов и пережатий.
Рекомендуется обратиться к квалифицированным мастерам для установки.

Эксплуатация варочной панели с трещиной на стеклокерамической поверхности может привести к серьезным последствиям, включая поражение электрическим током или короткое замыкание. При появлении трещин необходимо немедленно прекратить использование панели и обратиться к специалисту для проведения диагностики и ремонта.

Стеклокерамическая поверхность плиты может повредиться из-за точечного удара, некорректной установки (если размер ниши меньше положенного), застывшего сахара и других сахаросодержащих продуктов (варенья, компотов), нагрева пустой посуды, а также из-за царапин, которые могут появиться при попадании под дно посуды соли или песка.
Если на стеклокерамическую поверхность попала пища с содержанием сахара, её необходимо как можно скорее удалить специальным скребком. Также можно использовать специальные средства, предназначенные для этой цели.

Периодически появляющийся звуковой сигнал на индукционной панели может указывать на проблему с сенсорными клавишами. Возможно, вы накрыли их посторонним предметом или сенсорная панель залита жидкостью или на ней есть пригоревшая еда. Попробуйте убрать все посторонние предметы с сенсорных клавиш и проверьте, нет ли на панели следов жидкости или пригоревшей еды. Если проблема не устраняется, рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр.

Если на варочную поверхность пролилась вода или любая другая жидкость, либо на панели управления оказалась влажная ткань, прибор автоматически отключается в целях безопасности. Чтобы возобновить работу варочной панели, необходимо удалить пролитую жидкость и влажную ткань, после чего можно снова включить прибор с помощью сенсорной кнопки «Вкл./Выкл.».

Чтобы заменить разбитую стеклокерамическую поверхность варочной панели, вы можете купить или заказать новое стекло в любом авторизованном сервисном центре вашего региона.
Для установки нового стекла рекомендуется вызвать мастера из авторизованного сервисного центра. Он произведёт замену.
Обратите внимание, что повреждение стеклокерамической поверхности варочной панели не является гарантийным случаем, и все работы по замене оплачиваются отдельно.

У индукционной варочной панели можно включить на максимум только две конфорки, которые расположены крест-накрест. Остальные конфорки будут работать, но не на максимальной мощности. Это связано с системой управления мощностью. При двухфазном подключении нагрузка будет распределяться на каждую фазу. При однофазном подключении действует то же правило. Ограничение на одну фазу составляет 3700 Вт.

Уход за варочной панелью:
Регулярно очищайте прибор после каждого использования.
Используйте посуду с чистым днищем.
Не применяйте острые предметы и абразивные чистящие средства.
Не используйте пароструйные или пневматические очистители.
Царапины и тёмные пятна на стеклокерамике не влияют на работу прибора.
Как удалять загрязнения:
Немедленно удаляйте расплавленную пластмассу, полиэтиленовую плёнку и пищевые продукты, содержащие сахар.
Используйте специальный скребок для стеклокерамики. Установите скребок под острым углом к поверхности и перемещайте его вдоль поверхности.
Выключайте прибор и дайте ему остыть перед чисткой известковых отложений, водяных разводов, брызг жира, блестящих обесцвеченных пятен.
Используйте специальные средства для чистки поверхностей из стеклокерамики или нержавеющей стали.
Чистите прибор влажной тряпкой с небольшим количеством моющего средства.
В завершение насухо вытирайте прибор чистой тряпкой.

Во всех моделях стеклокерамических поверхностей есть индикаторы остаточного тепла конфорок. Они нужны для безопасности пользователей и экономии электроэнергии. Когда работает конфорка, горит соответствующий индикатор остаточного тепла. Он остаётся включённым, пока температура поверхности конфорки не станет безопасной для человека. Время сохранения остаточного тепла зависит от размера конфорки и степени её нагрева. Если индикатор остаточного тепла долго не выключается, это нормально. Он погаснет, как только температура конфорки станет безопасной. Подождите, пока он отключится.

Перед началом эксплуатации духового шкафа необходимо выполнить следующие шаги: Очистить духовой шкаф и аксессуары. Для этого нужно извлечь все аксессуары и съёмные направляющие из духового шкафа. Затем следует очистить их и сам духовой шкаф перед первым использованием. После очистки установите аксессуары и съёмные направляющие для полок обратно на место. Выполнить предварительный разогрев. Прежде чем использовать духовой шкаф для приготовления пищи, необходимо предварительно разогреть его. Для этого: включите функцию «верхний и нижний гриль», установите максимальную температуру. Дайте духовому шкафу поработать примерно один час. Включите функцию «гриль», установите максимальную температуру. Дайте духовому шкафу поработать примерно 15 минут. Включите функцию «конвекция» или «вентилятор», установите максимальную температуру. Дайте духовому шкафу поработать примерно 15 минут. Выключите духовой шкаф и дайте ему остыть. Обратите внимание, что во время предварительного разогрева аксессуары могут нагреваться сильнее обычного. Также из духового шкафа могут появляться неприятные запахи или дым. Поэтому убедитесь, что в помещении обеспечена достаточная циркуляция воздуха.

Мигающие цифры «0:00» на дисплее таймера могут указывать на перебои в электропитании. Попробуйте заново установить значение времени на таймере, следуя инструкции по эксплуатации. Если проблема не решилась, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Вентилятор охлаждения автоматически включается, когда устройство включено, чтобы охлаждать поверхности духового шкафа. После выключения прибора вентилятор продолжает работать до тех пор, пока устройство не остынет.

Очистка паром помогает удалить загрязнения в духовом шкафу, такие как жир и остатки пищи.
Чтобы запустить функцию очистки паром:
Налейте в специальное углубление на дне духового шкафа 300 мл воды.
В меню выберите функцию «очистка паром».
Установите температуру 90 °C.
Включите духовой шкаф и оставьте его работать на 30 минут.
После завершения программы дайте духовому шкафу остыть.
Вытрите внутреннюю камеру мягкой тряпкой.

Духовые шкафы нового поколения имеют высокий класс энергоэффективности и поэтому оснащены надёжной теплоизоляцией. Это определяет особенности повседневного использования духового шкафа. Например, нужно добавлять меньше воды в процессе жарки, поскольку основная часть влаги остаётся внутри духового шкафа. В некоторых моделях используется система приготовления на пару. Это добавляет дополнительную влагу. Дополнительный вентилятор системы охлаждения, размещённый в духовом шкафу или плите, отвечает за охлаждение передней дверцы. В результате влага конденсируется на наиболее холодных поверхностях, где часто наблюдаются капли,
Влага также может оставаться на поверхностях камеры духового шкафа и на стеклянных панелях.

Примечание: в зависимости от неполадки, визит специалиста авторизованного сервисного центра может оказаться платным, причём даже во время гарантийного срока.

Предварительно разогрейте духовку перед тем, как начать приготовление блюда;
по окончании процесса приготовления не оставляйте блюда в духовом шкафу дольше, чем на 15–20 минут;
используйте маленький противень или жаростойкую форму подходящего размера, чтобы уменьшить площадь испарения;
также можно поместить мясо на подставку и положить под него на противень блюдо такого же размера, как и мясо, чтобы в него собирался сок;
при приготовлении блюд, выделяющих много влаги, используйте верхний и нижний нагревательные элементы.
Такой эффект образуется в связи с тем, что готовое блюдо слишком долго оставалось внутри духового шкафа, из-за чего образовался повышенный конденсат. Выделяется слишком много влаги во время приготовления.

При нагревании духового шкафа нагреваются все его части, в том числе те, с которыми мы контактируем ежедневно. Это нормально. Ощущение тепла от разных материалов отличается: стекло и металл кажутся горячее пластика. Передняя панель тоже нагревается, когда вы открываете дверцу духового шкафа. Со временем температура растёт. Чем дольше работает духовой шкаф, тем горячее становятся его части. Из соображений безопасности детей нельзя подпускать к включённому духовому шкафу или кухонной плите. Температура передней панели может быть на 60 ℃ выше комнатной температуры. Например, если в комнате 20 ℃, передняя панель может нагреться до 80 ℃. Стеклянная панель духового шкафа может быть горячее окружающей среды на 65 ℃. Так, при комнатной температуре 20 ℃ стеклянная панель может иметь температуру 85 ℃.

Шум при работе насоса стиральной машины — это нормально. Насос откачивает воду в начале программы, после чего стирка продолжится.

После завершения программы стирки нужно подождать около 1 минуты, пока не отключится блокировка замка в дверце. Это обычный процесс и не является дефектом.

Стиральная машина защищена от работы в сети с некорректным напряжением. При возникновении проблем на дисплее появляется ошибка, и прибор не функционирует до восстановления нормальных значений напряжения. Тем не менее, при резком скачке напряжения, например, до 380 вольт, стиральная машина может сломаться, поскольку её внутренняя защита не сможет быстро отреагировать.

Во время стирки стиральная машина может издавать жужжание. Это нормальное явление для многих моделей стиральных машин. Жужжащий звук возникает из-за контакта движущихся частей двигателя и прекращается, когда двигатель перестаёт вращать барабан.

Если вы почувствовали запах гари от стиральной машины, рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр.
Запах гари может свидетельствовать о неисправности, поэтому важно как можно скорее вызвать специалиста.
Внимание! Если от стиральной, стирально-сушильной или сушильной машины пахнет гарью, немедленно отключите устройство от электросети и обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Барабан стиральной машины изготовлен из нержавеющей стали, которая обеспечивает прочность и долговечность. Бак же выполнен из пластика — это запатентованный композитный материал, который по своим свойствам не уступает нержавеющей стали.

Стиральная машина анализирует количество и тип загруженного белья, после чего отображает на дисплее расчётное время стирки. Это время может меняться как в большую, так и в меньшую сторону для достижения наилучших результатов стирки при минимальном энергопотреблении.

Если недавно установленная стиральная машина не запускается, выполните следующие шаги:
Проверьте подключение к электросети: убедитесь, что машина правильно подключена к источнику электропитания.
Проверьте водоснабжение: убедитесь, что в водопроводе есть вода и что шланг подачи воды правильно подключен к машине. Попробуйте загрузить минимальное количество белья для проверки работы машины.
Выберите правильную программу стирки: убедитесь, что выбрана подходящая программа стирки.
Проверьте, плотно ли закрыта дверца люка: иногда дверца люка, может быть, не плотно закрыта, что препятствует запуску машины.
Отключите защиту от детей: В некоторых моделях стиральных машин есть функция блокировки панели управления от случайного нажатия детьми. Убедитесь, что эта функция отключена. Если после проверки всех этих пунктов машина всё ещё не работает, возможно, потребуется обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Обеспечьте достаточное количество средства для стирки. Избегайте использования слишком малого количества средства для стирки, так как это может привести к накоплению остатков порошка и появлению неприятного запаха.
Избегайте использования только холодных циклов стирки. Регулярно запускайте циклы стирки/промывки в горячей воде, чтобы предотвратить образование плесени и бактерий, которые могут вызывать неприятный запах.
Оставляйте дверцу стиральной машины, слегка приоткрытой после каждой стирки. Это позволит воздуху циркулировать и предотвратит скопление влаги, которая может способствовать развитию бактерий и плесени.
По возможности, слегка приоткрывайте дозатор моющего средства между циклами стирки, чтобы позволить машине высохнуть. Это также поможет предотвратить накопление влаги и развитие микроорганизмов.

После завершения программы стирки одежда может быть холодной, поскольку стиральные машины обычно ополаскивают бельё холодной водой. Это не является ошибкой, а соответствует нормальному режиму работы стиральной машины.

Запах резины может ощущаться от новых стиральных машин. Рекомендуется держать дверцу машинки прикрытой после использования

Баки в стиральных машинах являются неразборными обеспечивают герметичность и предотвращают протечки в барабане, делая конструкцию более надёжной

Если стеклянная дверь стиральной машины имеет царапины изнутри, это может быть вызвано металлическими замками молний, предметами, оставленными в карманах одежды, такими как монеты или ключи. Они могут поцарапать стекло во время стирки.

Если ваша стиральная машина набирает воду, но не стирает, рекомендуется обратиться к мастеру авторизованного сервисного центра для диагностики и ремонта.
Важно помнить, что использование неисправной стиральной машины может привести к более серьёзным поломкам или травмам. Поэтому до устранения неполадки следует отключить устройство от сети.

Убедитесь, что транспортировочные болты сняты с задней панели стиральной машины. Инструкции по установке есть в руководстве пользователя или в отдельной брошюре, которая прилагается к устройству. Правильно загрузите бельё: не перегружайте стиральную машину; для очень лёгкой загрузки поместите вещи в барабан вручную и перезапустите фазу отжима; проверьте функцию отжима, запустив программу с пустым барабаном. Очистите сливной фильтр, если он забит. Подробные инструкции есть в руководстве пользователя.

Коррозия на корзинах посудомоечных машин возникает по нескольким причинам:
Посудомоечные машины используют много воды, и эта вода содержит минералы. Эти минералы могут накапливаться на стойках и вызывать их коррозию.
Применение моющих средств низкого качества, содержащих большое количество агрессивных химических веществ, может привести к истончению защитного слоя корзин, что в свою очередь создаёт условия для возникновения коррозии.
Высокие температуры также могут привести к ржавчине корзин посудомоечной машины. Через сколы и царапины на покрытии корзин, вода может просачиваться до металлического основания. Под воздействием температуры вода расширяется и оказывает давление на покрытие корзин изнутри, вызывая его деформацию, что в конечном итоге приводит к разрушению защитного покрытия и образованию ржавчины.
Повышенная влажность внутри прибора также приводит к возникновению коррозии. Когда машина работает, она создает пар и конденсат, особенно во время цикла сушки. Эта влажность может оседать на металлической поверхности корзины и стать причиной появления ржавчины.

Для того чтобы продлить срока службы корзины и избежать проблем с появлением ржавчины, необходимо следовать рекомендациям по уходу за посудомоечными машинами: Избегайте использования некачественных моющих средств.
Не перегружайте посудомоечную машину. Умеренное количество посуды поможет избежать излишнего трения посуды о защитное покрытие корзин во время цикла мойки.
Регулярно очищайте посудомоечную машину от остатков пищи. очищайте корзины мягким моющим средством и мягкой губкой или тканью. После очистки тщательно промойте стойки, чтобы удалить остатки мыла.
Корзины следует мыть и очищать без использования абразивных средств и губок.
Избегайте грубого обращения с посудой и корзиной.
После окончания цикла мойки и сушки, открывайте дверцу машины и дайте ей хорошо проветриться. Это поможет устранить влажность и предотвратит образование конденсата.
Следуя этим рекомендациям, можно продлить срок службы корзины и избежать проблем с появлением ржавчины.

Нержавеющая сталь устойчива к ржавчине благодаря защитному слою на поверхности. Но этот слой может повредиться, если на поверхности есть царапины или если воздействовать на неё веществами, содержащими кислоту или хлор. К таким веществам относятся соль, лимон, уксус, кетчуп, майонез. Они могут повредить защитный слой, и тогда сталь начнёт ржаветь.
Чтобы этого не произошло, не кладите в посудомоечную машину столовые приборы с остатками еды. Сначала ополосните их или запустите программу полоскания в посудомоечной машине.
Ржавчину с нержавеющей стали можно удалить с помощью специального средства.
Также не кладите в посудомоечную машину фаянсовые или другие столовые приборы, в которых есть элементы не из нержавеющей стали. Например, ножи для резки сыра или яиц с ржавой режущей проволокой. Если столовые приборы из нержавеющей стали долго контактируют с фруктовыми кислотами, уксусной кислотой, лимонной кислотой или солью, они тоже могут заржаветь.

Важно правильно настроить смягчитель воды в соответствии с её жёсткостью. Смягчитель удаляет из воды минералы, которые могут негативно повлиять на качество мойки и прибор. Жёсткость воды измеряется в определённых единицах. Необходимо настроить смягчитель в соответствии с уровнем жёсткости воды в вашем регионе. Информацию о жёсткости воды можно получить в местной службе водоснабжения. Для достижения наилучших результатов мойки следует правильно выбрать уровень настройки смягчителя. Подробные инструкции по настройке можно найти в руководстве пользователя.

Необходимо произвести настройку механизма открывания двери согласно руководству пользователя, при невозможности самостоятельной регулировки рекомендуется обратиться к установщику.

Если дозатор моющего средства в вашей посудомоечной машине не закрывается, попробуйте следующее решение:
Промойте дозатор горячей водой, протрите его и запустите пустой цикл мойки.
Если проблема не устраняется, рекомендуется обратиться к специалисту сервисного центра для проверки и устранения неполадки.

Чтобы заказать новую корзину столовых приборов для вашей посудомоечной машины, рекомендуем вам обратится к специалистам нашего сервисного центра, через заявку на сайте или по телефону сервисной службы +74992133940

При использовании таблетированных моющих средств, в зависимости от жесткости воды, заполнять дозатор соли и дозатор ополаскивателя может быть необязательно. Если используется жесткая вода, для получения оптимальных результатов мойки рекомендуется использовать соль и ополаскиватель.

Регулярно проверяйте и очищайте фильтры посудомоечной машины от загрязнений. Загрязнённые фильтры могут снижать эффективность мойки и приводить к накоплению остатков пищи внутри машины, что в свою очередь может привести к возникновению неприятных запахов из посудомоечной машины

В коротких 30-минутных программах отсутствует цикл сушки. Попробуйте использовать автоматические или интенсивные программы.
Если после завершения мойки посуда остаётся холодной на ощупь, обратитесь в авторизованный сервисный центр. Убедитесь, что посуда правильно расположена внутри посудомоечной машины и её количество не превышает допустимого предела.
Загружайте посуду в посудомоечную машину в соответствии с инструкциями из руководства пользователя. Отрегулируйте количество ополаскивателя. Проверьте чистоту всех фильтров и распылителей.
Уточните модель вашей посудомоечной машины и узнайте, есть ли у неё дополнительные программы сушки. Наличие капель воды на пластиковой посуде и посуде с тефлоновым покрытием допустимо.
Если проблема не устранена, вызовите мастера из авторизованного сервисного центра для диагностики и ремонта.

Использование слишком большого количества моющего средства может вызвать появление белых полосок или голубоватой пленки на стеклянной и фаянсовой посуде.

Убедитесь, что крышка контейнера для соли плотно прилегает и надёжно закреплена.
Проверьте, достаточно ли соли в контейнере.
Убедитесь, что смягчитель воды настроен правильно и соответствует жёсткости воды в вашем регионе.Если вы живёте в районе с жёсткой водой, добавляйте соль и/или ополаскиватель при использовании таблетированных моющих средств.

Чтобы почистить внутреннюю часть посудомоечной машины, выполните следующие шаги:
Снимите все решётки и держатели для посуды, а также фильтр, который можно очистить отдельно.
Протрите внутреннюю часть посудомоечной машины, удаляя видимые частицы пищи и другой мусор. Особое внимание уделите разбрызгивателям и дну машины. Для труднодоступных мест используйте зубную щётку.
Запустите цикл очистки в посудомоечной машине. Вы можете использовать специальное чистящее средство для посудомоек или натуральные альтернативы, такие как белый уксус или пищевая сода.
После завершения цикла очистки протрите дверцу посудомоечной машины влажной тканью из микрофибры или губкой. Будьте осторожны, если внутренняя часть машины выполнена из нержавеющей стали.
Верните чистые решётки и держатели для посуды на место.
Эти шаги помогут поддерживать вашу посудомоечную машину в чистоте и предотвратят накопление грязи и остатков пищи, что может привести к неприятному запаху и повреждениям.

Проверьте напряжение. Для этого необходимо вызвать электрика. Если напряжение низкое, установите стабилизатор. Если проблема осталась, вызовите мастера авторизованного сервисного центра, который произведет диагностику и ремонт.

В самом начале цикла сушки, примерно в первые 3–5 минут, может наблюдаться повышенный уровень шума. Это происходит из-за запуска компрессора, что является нормальным явлением для приборов с компрессорным питанием, таких как холодильники и морозильники.

Необходимо регулярно и тщательно очищать все фильтры и конденсаторы (если есть возможность получить к ним доступ) в соответствии с рекомендациями, указанными в руководстве пользователя.

Сушильные барабаны с тепловым насосом обеспечивают деликатную и экономичную сушку при низкой температуре (максимум 54 °C), но процесс сушки может занять больше времени, чем у моделей с высоким энергопотреблением. Это нормальное явление, а не признак неисправности.
В начале цикла сушки может показаться, что прибор долго не нагревается. Это объясняется тем, что вся энергия теплового насоса направлена на нагрев и испарение воды из одежды. Просто дождитесь окончания выбранного цикла, чтобы достичь желаемого результата сушки в соответствии с выбранными настройками. Если вы откроете дверцу во время цикла для проверки одежды, это продлит цикл как минимум на полчаса. Это связано с тем, что тепловому насосу требуется некоторое время для достижения полного рабочего давления в системе отопления.

Транспортировочные болты в сушильных машинах не используются, так как барабан надёжно зафиксирован и не требует дополнительной фиксации при транспортировке.

Некоторые сушильные машины возможно подключить к канализационному сливу. Трубки могут быть в комплекте или продаваться отдельно. Более подробную информацию можно посмотреть в руководстве пользователя. Во избежание проблем, которые могут возникнуть в процессе самостоятельного подключения, настоятельно рекомендуем вам воспользоваться услугами специалистов нашего сервисного центра.

Если в вашей модели сушильного барабана есть лампа, и она не горит, возможно, она вышла из строя.
В некоторых случаях вы можете заменить лампу самостоятельно, следуя инструкциям из руководства пользователя.
Если же в вашем устройстве установлена светодиодная лампа, рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр для её замены.

Возможно, сушильная машина выполняет цикл антисминания, который длится около часа. Этот цикл можно остановить вручную, повернув селектор программ в положение «Выкл.». Обычно цикл сушки при максимальном уровне занимает 2–3 часа. Программы для сушки постельного белья могут выполняться дольше.

Чтобы избежать сильного замятия одежды после сушки в сушильной машине и чрезмерного нагрева устройства, следуйте этим рекомендациям:
Выбирайте программу сушки с регулировкой по времени, чтобы не пересушить бельё. Информацию о времени сушки разных типов белья можно найти в инструкции по эксплуатации.
По возможности извлекайте бельё сразу после завершения программы. Если необходимо, продлите этап защиты от замятия или используйте функцию отложенного запуска, если она есть. Обратите внимание, что программы для шерсти и изделий из пуха не поддерживают защиту от замятия.
Не превышайте максимально допустимый вес загружаемого белья, указанный в разделе «Программы» или отображаемый на дисплее.

Во время выполнения программы сушки шерстяных изделий сушильная машина может издавать более сильный шум по сравнению с другими программами. Это связано с тем, что барабан вращается быстрее, что является нормальным явлением и не свидетельствует о поломке прибора.

В сушильных машинах с тепловым насосом используется более низкая температура по сравнению со стандартными конденсаторными сушилками. Благодаря этому ткань меньше изнашивается в процессе сушки, а потребление энергии значительно сокращается.
Так как в сушилках с тепловым насосом температура ниже, процесс сушки может занять больше времени, чем в моделях без такой технологии. Но разница во времени сушки невелика, а экономия энергии за счёт использования теплового насоса значительна.

Чтобы проверить, правильно ли холодильник производит охлаждение, измерьте температуру внутри него с помощью термометра. Поместите стакан с водой и термометром внутрь холодильника и подождите некоторое время. Если температура воды в стакане будет составлять +4 - +5 °C, это будет означать, что холодильник работает правильно.

Звуки, характерные для работы холодильника, могут включать бульканье, писк или дребезг. Эти звуки являются нормальными и связаны с циркуляцией хладагента в системе.
Периодическое постукивание (2–3 раза в секунду) во время охлаждения также является нормальным и связано с процессом впрыска хладагента.
Жужжание, гудение или потрескивание — это тоже нормальные звуки, связанные с работой механических элементов компрессора.
Треск или щелчки, возникающие 2–10 раз в день, связаны с автоматическим циклом размораживания и со временем становятся реже.
Щелчки при включении и выключении термостата также являются нормальными.
Вибрация или дребезг могут возникать, если система труб на задней стороне холодильника касается стены или мебели. Этот шум не влияет на работу прибора, но может быть раздражающим. Чтобы устранить проблему, можно попробовать переместить холодильник или изменить положение шкафа и декоративных панелей. Также можно попробовать немного переместить трубу на задней стенке холодильника или закрепить её.

Если температура только что настроена, подождите примерно 12 часов, пока прибор не достигнет правильной температуры.
Проверьте, имеется ли внутри прибора вентилятор и работает ли он (если прибор оснащен вентилятором). Вентилятор можно проверить, закрыв на мгновение дверцу и открыв ее снова.
Сразу же после открывания дверцы можно услышать, работает ли вентилятор и не слишком ли быстро от останавливается.
Проверьте, правильно ли установлен и закреплен прибор, чтобы дверца закрывалась плотно (встраиваемая техника).
Проверьте, не деформирована ли прокладка дверцы.
Если указанные выше предложения не помогают в решении проблемы, рекомендуется вызвать специалиста сервисного центра.

Проверьте, не перегорела ли лампа и, при необходимости, замените ее следуя инструкциям в руководстве пользователя. Некоторые приборы имеют встроенную светодиодную подсветку, которая подлежит замене только специалистом по ремонту.

Проверьте, свободно ли перемещается переключатель света, и попытайтесь почистить его влажной тканью (если переключатель света можно увидеть в проеме дверцы).
Закройте дверцу и снова откройте ее, чтобы снова включить свет.

Система управления может выключить свет автоматически, если оставить дверцу открытой на некоторое время.

Если приведенные выше советы не помогают в решении проблемы, рекомендуется вызвать специалиста сервисного центра.

При охлаждении воздух внутри холодильника сжимается, из-за чего дверца может присасываться и её становится трудно открыть. Это нормальное явление, а не поломка прибора.
Если дверца закрывается быстро или захлопывается, воздух выдавливается наружу. До стравливания вакуума может пройти несколько минут, после чего дверцу можно будет открыть.

По бокам холодильника необходим зазор для циркуляции воздуха, для прикрепления уголков и уплотнителя, а также для свободного монтажа и демонтажа изделия
Кроме того, ниша для встраиваемого холодильника рассчитана на стандартный фасад 60 см.

Если вытяжка работает в режиме рециркуляции воздуха, то всегда необходимо использовать угольный фильтр. Для этого подойдёт оригинальный фильтр с активированным углём, который можно заказать в нашем официальном сервисном центре.

Если в комплекте есть пульт управления, отключите его. Возможно, проблема в его неисправности. Проверьте кнопки включения (если они механические), возможно, они западают.
Если вы не смогли самостоятельно выявить причину неполадки, вызовите мастера из авторизованного сервисного центра, который проведёт диагностику и ремонт.

Если при выключении вытяжки слышен одиночный щёлкающий звук, это говорит о нормальной работе обратного клапана — он закрывается. В остальных случаях следует провести очистку фильтров или вентиляционного отверстия.
Причинами проблем с работой вытяжки могут быть засорение фильтров или шахты вентиляции, а также неправильный монтаж оборудования (наличие большого угла изгиба, неплотное соединение в местах крепления, множество сужений) или несоответствие диаметра вытяжного канала.
Также можно обратиться к мастеру авторизованного сервисного центра для диагностики и ремонта.

Чтобы почистить вытяжку, сначала отключите её от электросети. Используйте для чистки тряпку, смоченную в нейтральном жидком моющем средстве. Не применяйте средства, содержащие абразивные материалы, и не используйте спирт.
Протирайте и мойте прибор и фильтры только тряпкой или салфеткой. Запрещается использовать коррозийные, абразивные или горючие чистящие средства. Никогда не применяйте едкие чистящие средства или абразивные щётки и порошки.
Чистите панель управления и решётку фильтра только при помощи влажной ткани и неагрессивного чистящего средства.
Жировой фильтр можно мыть вручную или в посудомоечной машине. При ручной мойке используйте горячий водный раствор моющего средства, которое способно расщеплять жиры. В посудомоечной машине установите наиболее интенсивный режим мытья и максимальную температуру воды — не менее 65 градусов.

Расстояние от нижней грани вытяжки до плоскости кухонной плиты должно быть не менее 65 см для электрических плит и не менее 75 см для газовых или комбинированных плит.

Если у вас возникли проблемы с микроволновым нагревом в микроволновой печи или компактном духовом шкафу, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
Убедитесь, что дверца полностью закрыта.
Сбросьте настройки духового шкафа. Для этого выключите его электропитание, подождите 30 секунд, затем снова включите устройство.
Если проблема не решена, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Лампа освещения находится внутри корпуса. Чтобы ее заменить, надо разобрать корпус. Самостоятельно это делать не рекомендуется. При необходимости замены лампы просим вас обращаться к специалистам нашего сервисного центра.

Чтобы устранить помехи в работе телевизора, возникающие во время работы микроволновой печи, попробуйте переставить телевизор или радиоприемник на другое место, подальше от СВЧ-печи. Это может помочь снизить уровень помех.

Чтобы избежать возможных проблем при использовании микроволновой печи, следуйте этим рекомендациям:
Не используйте функцию микроволн, если духовка пуста.
Избегайте использования любых металлических материалов, таких как кухонная посуда, фольга для приготовления пищи и любая посуда с металлическим дизайном.
В случае использования комбинированной СВЧ снимите металлические полки или противни, боковые панели можно оставлять в духовке.

В микроволновой печи нельзя использовать металлическую посуду, за исключением алюминия, но только для компактных тарелок, а не глубоких форм для духовки. Также не подходит фарфоровая или стеклянная посуда с рисунками, нанесенными металлизированной краской, хрусталь из-за содержания металлов, одноразовая пластиковая посуда, которая может начать плавиться, и керамическая посуда ручной работы без глазури. Можно использовать любую посуду, кроме указанной выше, особенно рекомендуется стеклянная посуда из закаленного огнеупорного стекла. Важно проверять, чтобы стекло не имело сколов и трещин, а также обращать внимание на пластик, который должен выдерживать высокие температуры (до 130-140 градусов), о чем обычно свидетельствует маркировка на дне посуды.

Если лопнуло стекло в микроволновой печи, важно помнить, что эксплуатация прибора с поврежденным стеклом недопустима.
Для замена стекла просим вас обращаться к специалистам нашего сервисного центра.

Точную причину неисправности может определить мастер сертифицированного центра во время диагностики

Отключите микроволновую печь от электропитания, вынув вилку из розетки. Используйте мягкую влажную ткань для удаления пыли и легких загрязнений. Для более сложных загрязнений используйте специальное средство для чистки микроволновых печей или раствор воды с лимонным соком (1 часть сока на 5 частей воды). Нанесите раствор на загрязненные участки, оставьте на несколько минут, затем протрите влажной тканью и вытрите насухо. Избегайте использования металлических мочалок, щеток и агрессивных бытовых средств, которые могут повредить поверхность печи. Не разбирайте микроволновую печь самостоятельно, если не уверены в своих действиях. После очистки дайте печи полностью высохнуть перед повторным использованием.